Reklamacje

Reklamacje i roszczenia

§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego M-TAC Store, prowadzonego przez M-TAC Group sp. z o.o.

Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Niniejszy regulamin dotyczy reklamacji składanych z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2. Prawo do złożenia reklamacji
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową konsument może złożyć reklamację i skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć niezależnie od posiadania paragonu fiskalnego. W celu potwierdzenia zakupu konsument może przedstawić inny dowód zawarcia umowy, w szczególności potwierdzenie płatności, fakturę lub potwierdzenie zamówienia.

§3. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć:
pisemnie na adres: ul. Stefana Starzyńskiego 87 05-090 Dawidy Bankowe,
pocztą elektroniczną na adres: info@m-tac.store
za pośrednictwem formularza reklamacyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę, jeżeli taki formularz został udostępniony.
Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko albo nazwę reklamującego,
• dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu,
• opis stwierdzonego braku zgodności towaru z umową,
• wskazanie żądania reklamacyjnego.

W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może zwrócić się do konsumenta o udostępnienie reklamowanego towaru.
Konsument zobowiązany jest współpracować ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do ustalenia zasadności reklamacji.

§4. Uprawnienia konsumenta
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać:

• naprawy towaru albo
• wymiany towaru na wolny od wad

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta:

• jest niemożliwe
• wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Naprawa lub wymiana następuje na koszt Sprzedawcy.Sprzedawca doprowadza towar do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez konsumenta o braku zgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami;
brak zgodności towaru z umową występuje nadal pomimo podjętej próby naprawy lub wymiany;
brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności sprawy wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Ciężar dowodu, że brak zgodności jest nieistotny, spoczywa na Sprzedawcy.
Obniżenie ceny powinno pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

§5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 1, uważa się, że uznał reklamację.

§6. Koszty reklamacji
Wszelkie koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi w szczególności koszty:

• odbioru reklamowanego towaru,
• przesyłki reklamowanego towaru,
• naprawy lub wymiany towaru,
• ponownego dostarczenia towaru do konsumenta.

§7. Odstąpienie od umowy w ramach reklamacji
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez konsumenta z powodu braku zgodności towaru z umową:
umowę uważa się za niezawartą w zakresie objętym odstąpieniem,
konsument zobowiązany jest zwrócić towar Sprzedawcy,
Sprzedawca zobowiązany jest zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności dotyczące reklamowanego towaru.
Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności obejmuje:

• cenę zapłaconą za reklamowany towar,
• koszty dostarczenia towaru do konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Konsument może w szczególności:
zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
wystąpić do właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.
Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§9. Postanowienia końcowe
Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 01.06.2026.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
Regulamin stanowi integralną część regulaminu sklepu internetowego M-TAC.Store.